• Politique d'arrivée tardive et d'annulation

Vous êtes considéré en retard si vous arrivez 15 minutes après l'heure de votre rendez-vous. Vous devrez demander si le toiletteur est toujours en mesure de toiletter votre animal, mais sachez qu'il a le droit de refuser en raison de l'horaire.

Il n'y a pas de frais appliqués pour les annulations ou les reports qui ont été signalé  plus de 24 heures avant l’horaire prévu pour la prestation. Les non-venues, annulations ou les reprogrammations avec un préavis de moins de 24 heures entraîneront des frais équivalent à 75% du montant du service réservé. Ce règlement est impératif pour prendre un nouveau rendez-vous.

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• Animaux emmêlé

Si le nœud est jugé minime par notre toiletteur et que l'animal réagit bien, nous pouvons lui brosser moyennant des frais supplémentaires (à partir de 10€). Cependant, si nous sentons que l’animal souffre, nous vous informerons qu'un rasage sera nécessaire. Si l'autorisation de rasage court est refusée, le toilettage ne sera pas terminé et vous devrez récupérer votre animal tel qu'il a été laissé.

Si le propriétaire donne son autorisation pour le toilettage de son animal ayant des noeuds (voir paragraphe précédent), celui-ci comprend qu’il y a un plus grand risque d'entailles, d’irritation, de coupures, etc., pendant le processus. De plus, la peau fraîchement dégagée peut apparaître rouge et irritée en raison du manque d'oxygène atteignant la peau, ce qui peut provoquer des comportements étranges et des démangeaisons chez l’animal.

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•  Parasites

Si des puces sont trouvées sur votre animal de compagnie, Mimo Toilettage utilisera systématiquement un shampooing anti-puces.

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• Conditions médicales ou animaux âgés

Étant donné que les animaux âgés et les animaux ayant des problèmes de santé courent un plus grand risque de blessure, ces animaux seront soignés pour leur confort et leur propreté, car Mimo Toilettage ne compromettra pas la santé et/ou le bien-être d'un animal pour obtenir "le toilettage parfait".

En signant ci-dessous, le propriétaire accepte que Mimo Toilettage ait la permission de toiletter son animal âgé ou dont la santé est compromise, et assure de prévenir le salon de tous les problèmes de santé (passés et présents) au meilleur de sa connaissance. Le propriétaire donne ainsi l’autorisation à Mimo Toilettage d’exécuter le service tout en sachant que la condition de l’animal l’expose davantage à un risque d’accident ou de blessure.

 

• Animaux agressifs et problèmes de comportement

Nous ferons tous les efforts raisonnables pour toiletter les animaux non coopératifs, mais nous ne pourrons peut-être pas terminer le toilettage des animaux qui représentent une menace pour eux-mêmes, les autres animaux ou nos toiletteurs. Nous nous réservons le droit de museler tout animal de compagnie pour sa sécurité et la nôtre.

Mimo Toilettage a le droit de refuser ou d'arrêter les services de toilettage à tout moment si nous jugeons que votre animal est en danger ou met en danger notre personnel.

 

• Satisfaction

Nous voulons que vous soyez satisfait avec nos prestations; cependant, les attentes du client peuvent être différentes du produit final. S'il vous plaît, faites-nous savoir immédiatement si vous n'êtes pas satisfait, nous pourrons peut-être résoudre le problème directement. Sinon, nous prendrons des notes spécifiques pour le prochain rendez-vous.

Si vous remarquez un problème esthétique après une de nos prestations, votre animal peut être ramené dans les 3 jours pour que nous corrigions ce problème gratuitement. Tout ajustement demandé après cette date sera facturé des frais classiques de toilettage.

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À noter : Mimo Toilettage peut prendre des photos de votre animal avant et après le toilettage pour son site web, sa publicité et ses réseaux sociaux.